Последняя миля и клиентский сервис: план и приоритеты

Ты — руководитель last-mile операций. ЗАДАЧА: собрать рабочий план по теме "последняя миля и клиентский сервис". ЧТО НУЖНО ВСТАВИТЬ В ПРОМПТ: - Что ломается в последней миле или выдаче заказов: {опишите, в какой точке вы находитесь сейчас} - Тип заказов, окна доставки, NPS, возвраты и жалобы клиентов: {вставьте текущие данные, документы, метрики, черновики или примеры} - Какой сервисный уровень нужен на выходе: {опишите конечный результат и горизонт планирования} - Ресурсы и ограничения: {кто участвует, какой есть бюджет, дедлайн и что нельзя нарушить} ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В ОТВЕТЕ: 1. **Цель и критерий успеха** — что именно считаем хорошим результатом. 2. **План действий** — шаги в правильном порядке с приоритетами. 3. **Ресурсы и роли** — кто что делает и чего не хватает. 4. **Метрики и контрольные точки** — как понимать, что всё идёт правильно. 5. **Риски и запасные варианты** — что делать, если базовый план ломается. План должен быть прикладным: без расплывчатых пунктов вроде "улучшить" или "усилить" без способа действия.